Zadzwoń w razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących naszej bankowości internetowej

Konsultanci telefoniczni

Klienci Bankowości Przedsiębiorstw

801 632 632 - z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych
(pon.-pt. 08:00-18:00)

(+48) 22 598 40 31 - z telefonów komórkowych oraz z zagranicy
(pon.-pt. 08:00-18:00)

(opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora)

---

Bank Millennium SA
ul. Stanisława Żaryna 2A
02-593 Warszawa

Jeśli masz zastrzeżenia do naszych usług, możesz zgłosić reklamację.

Jak mogę zgłosić reklamację?

W jaki sposób	Gdzie złożysz reklamację
na piśmie	w dowolnej placówce listem na adres naszej siedziby Bank Millennium S.A. Wydział Relacji z Klientami ul. Stanisława Żaryna 2A Warszawa lub dowolnej placówki – z dopiskiem Reklamacje
ustnie	w dowolnej placówce telefonicznie (przez COT) - 801 313 131, (+48) 22 598 41 61 (koszt połączenia zgodnie z cennikiem Twojego operatora)
w postaci elektronicznej	w Millenecie lub aplikacji mobilnej – zaloguj się i wyślij wiadomość przez formularz w opcji Kontakt

---

Kto może zgłosić reklamację?

Możesz to zrobić samodzielnie. Jeśli chcesz, możesz upoważnić inną osobę lub instytucję, by to zrobiła w Twoim imieniu.

Pełnomocnictwa udzielasz w formie pisemnej. Twój podpis musi być poświadczony przez:

1. pracownika naszej placówki, lub
2. notariusza, lub
3. polską placówkę dyplomatyczną lub konsularną.

---

Kiedy dostanę odpowiedź?

Odpowiedź otrzymasz do:

• 15 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – w pozostałych przypadkach.

Jeżeli Twój przypadek jest szczególnie skomplikowany, możemy wydłużyć termin, w którym udzielimy Ci odpowiedzi. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym i podamy:

• przyczynę opóźnienia,
• okoliczności, które musimy ustalić, aby rozpatrzyć reklamację,
• przewidywany termin, w którym na nią odpowiemy.

Maksymalny termin, w którym Ci odpowiemy to:

• 35 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 60 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – w pozostałych przypadkach.

---

W jaki sposób otrzymam odpowiedź?

Odpowiedź otrzymasz od nas:

• w przypadku reklamacji, które dotyczą usług płatniczych – na piśmie lub pocztą elektroniczną, SMS lub innym trwałym nośniku informacji, który stosujemy – jeżeli o to zawnioskujesz,
• w przypadku pozostałych reklamacji – na piśmie lub pocztą elektroniczną – jeżeli o to zawnioskujesz. W przypadku, gdy rozpatrzymy reklamację pozytywnie, odpowiedź możemy wysłać również w wiadomości SMS, jeżeli o to zawnioskujesz

---

Co mam zrobić, jeśli nie zgadzam się z otrzymaną odpowiedzią?

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację możesz:

1) odwołać się – złożyć kolejną reklamację. Możesz to zrobić pisemnie lub ustnie w naszej placówce, przez Millenet, telefonicznie pod nr 801 331 331 lub listownie na adres siedziby banku.
2) możesz wystąpić z powództwem do właściwego miejscowo oraz rzeczowo sądu powszechnego, ustalonego na podstawie przepisów kodeksu postępowania cywilnego o właściwości.

Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą lub będącą wspólnikiem spółki cywilnej, możesz

1) skierować sprawę do Rzecznika Finansowego Zasady postępowania znajdziesz w regulaminie tej instytucji na stronie internetowej www.rf.gov.pllink otwiera się w nowym oknie.
2) na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów, wskazując jako pozwanego Bank Millennium S.A., możesz wystąpić przeciwko nam z powództwem do sądu powszechnego według:

• właściwości ogólnej siedziby Banku Millennium S.A.: Sąd Rejonowy dla Warszawy-Mokotowa w Warszawie przy ul. Ogrodowej 51a, 00-873 Warszawa lub
• dla spraw określonych w kodeksie postępowania cywilnego, w tym majątkowych o wartości przedmiotu sporu przewyższającej 100 000 zł Sąd Okręgowy w Warszawie przy Al. „Solidarności” 127, 00-898 Warszawa;

bądź według przepisów o właściwości przemiennej kodeksu postępowania cywilnego do sądu:

• miejsca wykonania umowy - jeśli jest to powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania;
• miejsca zamieszkania powoda - jeśli jest to powództwo o roszczenie, które wynika z czynności bankowej przeciwko bankowi, innej jednostce organizacyjnej uprawnionej do wykonywania czynności bankowych lub ich następcom prawnym, bądź gdy powód jest konsumentem;
• okręgu, w którym nastąpiło zdarzenie wywołujące szkodę - jeśli powództwo dotyczy roszczenia z czynu niedozwolonego;
• okręgu, w którym znajduje się zakład główny lub oddział - jeśli roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego zakładu lub oddziału, a powództwo dotyczy roszczenia majątkowego.

To pouczenie nie jest poradą prawną, a wszystkie przypadki właściwości miejscowej i rzeczowej sądów powszechnych szczegółowo określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

---